工行沧州车站支行积极提供适老化服务

　　“尊老”是中华民族的传统美德。为积极响应适老化服务要求，认真践行以客户为中心的服务理念，工行沧州车站支行积极采取措施，主动对老年群体提供人性化、有温度的金融服务。

　　一、设施齐一点。该支行改造网点硬件设施，加强老年客户服务保障。根据老年客户群体数量及金融服务需求，合理科学地进行设施布局，并在便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱等用品;老年客户一般到网点比较早，也不适应云取号服务，网点专门设置开门后一小时免取号窗口，提供贴心服务。为应对老年客户在运用智能技术方面的困难，该行推出“专门”服务，推出了专门针对老年客户的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版和专门服务老年客户的尊长专线等。

　　二、服务细一点。车站支行强调在对老年客户的日常服务中要更细致、更全面。对于到店客户，要更关注对老年客户的服务，尊重客户业务办理的选择权，尽理提供“一站式”服务。对于行动不便的老年客户，积极开展上门服务，并利用网点便携式智能机具，主动将优质服务延伸至附近的社区、乡镇，让老年客户切实体验到我行的贴心服务。支行还高度重视老年客户的金融知识普及工作。在日常服务中，网点不定期开展沙龙活动，为老人们总结针对老年群体的常见诈骗套路，同时建立常态化金融宣传和老年人的帮扶机制，切实保障老年人对智能化产品的安全使用，提高老年人对金融诈骗的防范意识。

　　三、疫情防控慢一点。在今年常态化疫情防控的要求下，针对早上网点一开门老年客户较多且拥挤的情况，车站支行要求网点提早开门，全员上阵，维持秩序，保持排队相隔一米，有智能手机的客户帮助调出健康码，没有智能手机的客户进行身份核对并手工登记，测量体温，提供洗手液、口罩等用品，井然有序地做好准备工作，让老年客户不慌不忙，慢慢到专属窗口排队办理业务。其他时间段有老年客户到店，同样提供慢服务，从疫情防控到取号，从业务办理到离开，让老年客户感受到工行服务的温度。

　　下一步，工行沧州车站支行将持续提升适老化服务水平，切实做好老年客户的金融服务工作，打造安全、便捷、贴心的服务体验，助力老年客户享受人性化的便捷金融服务，彰显了大行担当和社会责任。