邮储银行吉安县支行落实退费做好消费者权益保护

    为全面落实好免收年费和小额账户管理费的相关要求，邮储银行吉安县支行积极落实统一柜面年费及小额账户管理费现金退费工作，切实做好对于唯一账户误收的借记卡年费和小额账户管理费因销户未退费成功的部分账户的退费工作，有效的保护了消费者权益。
    一是高度重视，强化组织。该行高度重视退费工作，切实提高对资费问题的敏感性，对于唯一账户误收的借记卡年费和小额账户管理费，根据账户的开户机构，组织网点主动联系客户进行退费，并做好客户解释安抚工作。
    二是强化培训，熟知操作。该行认真组织辖内员工学习相关管理办法和退费工作的相关要求，确保网点全员了解退费工作安排及免收账户与免收方式，熟知如何利用各渠道开展退费工作。
    据悉，该行将加强管理工作，持续加强账户年费和小额账户管理费相关制度与操作要求培训，切实做好客户服务及解释工作，同时要严格按照上级要求，主动联系客户，并持续做好网点退费跟进与指导，确保通知到位，执行到位。