浅谈客户身体不适的处理办法

　　在厅堂每天遇到许多客户，偶尔会有身体不适，突发状况的客户，遇到这种突发状况的时候该怎么办呢，下面是我的一些见解，与同事们共同探讨。

　　首先，在平常的工作中加强对特殊情况的应急预案演练，这样不仅在突发状况时不会慌乱，稳妥的开始急救，而且客户能够第一时间得到救治。

　　其次，加强“劳动者港湾”建设工作，进一步推进网点服务资源对公众开放，重点为环卫工人、出租车司机、交警、快递员等户外工作者，提供饮水机、休息桌椅、充电器等服务，给需要帮助的客户家的温暖。

　　最后，营业网点做好硬件设施储备，例如准备好简单的医药用品，创可贴、纱布、体温计、酒精等药品，还有糖块等低血糖救急物品，保证需要的时候立刻就能找到。

　　做好客户服务是银行的根本，特别是遇到需要特殊关爱的群体，以及有其他需求的社会公众需要帮助时，银行都会提供周到、贴心的服务。对身体不适的客户采取的应急救护，正是建行责任担当的缩影，真诚服务意识已经在每一名员工的心里扎根。