上门服务解难题

       周五下午，建行东营分行营业部营业室的工作人员收到客户的咨询电话：其父亲医保卡丢失想办理社保卡补卡业务，目前因年龄较大，行动不便，而且在中心医院接受治疗，无法亲自前往银行办理相关业务。现在急需使用医保卡支付医药费，希望能够尽快解决难题。我行网点经理及营运主管在充分了解客户具体情况后，决定在严格执行规章制度的前提下，特事特办，启动特殊服务流程，安排工作人员进行上门服务。

       上门服务当天，正值雨季，连绵不断的秋雨并未阻拦住工作人员上门服务的步伐。在医院做完核酸检测后进入病房，老人及其家属看到上门服务的工作人员都很激动。在核实完客户身份后，走完上门服务的流程后，解决了客户的难题。“真是太感谢你们了，下那么大的雨还麻烦你们过来，建行的服务总是那么贴心”，难题得到解决后，客户激动的说。