工行沧州河西支行加强学习培训严防“过度服务”风险

　　为加强员工警示教育，防范案件风险，工行沧州河西支行组织员工学习总行《警惕“过度服务”行为严防代客操作风险》主题警示教育短视频，教育员工切实提升案件风险的防范意识，杜绝代客操作违规行为发生。

　　一是学习国法行规。该行高度重视违规代客操作可能引发的风险隐患,认真学习总行“十大禁令”之一的“严禁代客操作”,也是监管部门及我行重点关注的违规行为，《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》严禁代客操作违规行为的处罚规定。并要求员工对照?案情,开展自查,从思想上牢固树立安全意识，合规意识，严格按照业务规章制度，规范管理履职及日常业务办理，切实做到警钟长鸣，坚守业务底线，不踩制度红线。

　　二是加强监测检查。该行通过客户回访，突击检查，监控录像回看等方式，对员工代客保管，代客操作，代客理财投资等高风险行为进行重点检查，并按照《员工违规行为处理规定》进行严肃问责，对模型监测预警的的异常情形要保持高度警惕，详细核实客户身份和交易意愿，在全行范围内形成不越制度红线的良好风气，切实杜绝“过度服务”现象。

　　三是做好宣传引导。该行通过宣传单，电子宣传栏等多种方式，提示客户妥善保管密码和手机，不要将银行卡、存折、网银密码、网银U盾等随意提供给包括银行工作人员在内的其他人员的风险，提升客户风险防范意识。

　　四、加强员工异常行为排查。该行按照“谁主管、谁负责”的原则,强化异常行为管理,落实网格化智能化管控机制,一是加强员工之间相互监督,及时发现在工作表现、社会活动、投资消费等方面的异常行为和潜在隐患,提前化解和消除隐患,保护员工职业安全。二是加强对员工八小时外可能存在的违反法律法规、党纪、监管规定、行内规章制度、职业操守、社会公德等容易引发案件和风险事件的行为排查，严防“过度服务”。