工行南昌阳明路支行多举措推动客服经理向客户经理转岗，充实网点一线营销服务力量

　　面对日益激烈的外部市场竞争，金融产品同质化现象凸显的情况下，对于营销队伍的建设提出了新的要求。该行在对营销队伍的建设方面，采用的是挖掘和培养相结合的方式，挖掘客服经理中具有营销潜力的员工，培养员工的营销意识和能力，将有营销才能的客服经理转岗到客户经理岗位上去。

　　在推动客服经理转岗方面主要有以下几点：首先是压缩现金柜的数量，将客服经理解放出来到大厅营销。运用该行的线上线下一体化服务，提高智能设备和线上业务的处理量，降低柜面业务量，从而实现柜面减负，客服经理有时间出来做营销工作。通过对客服经理在大堂和外拓中营销的业绩进行分析，在挖掘有营销能力的客服经理的同时，也对相对落后的客服经理进行培训，为一线网点的营销服务储备后备力量。

　　其次，充分实行客服经理深度通岗，打破营销各自为战的局面，让客服经理与客户经理共享服务区和客户群，推动各岗位厅堂联动，无缝对接，让客服经理更多地走进营销场景中，学会营销技能，为向客户经理转岗打好基础。

　　最后，组织产品营销技能比赛，鼓励青年员工和新入行员工参与到比赛中来，以赛促学，推动青年员工更多地去了解产品和学习营销技能，主张将比赛中涌现的产品营销创意付诸实践，激发青年员工的营销积极性。