浅谈客户晕倒的处理办法

　　8月24日下午3点50分左右，张女士在我行办理业务过程中，忽然摔倒在地，两眼模糊，出现眩晕、迷糊的状态，面色苍白，差点晕倒。大堂经理刘继云见状立刻扶住客户，紧急带到客户休息室，一边跑过去查看客户情况，一边迅速拨打了120急救电话，在联系张女士的家人的同时，立即向上级部门汇报，现场指挥同事开展急救，首先给客户倒了一杯热水，在了解到客户可能是由于一天没有吃饭，又刚刚在阳光下暴晒，是低血糖的症状，随后紧急给客户找了几个糖块，让客户服下糖块，坐着休息，由于发现及时，客户逐渐恢复正常，10分钟左右，张女士嘴唇逐渐有了血色，渐渐恢复了体力，脱离了危险。“真的很感谢文化路支行的所有工作人员，是他们的临危不乱和及时帮助，才使我在短时间内没有出现危险。”张女士的家人来到网点后专门向大堂经理表示感谢，并且对我行的服务高度赞扬。

　　遇到这种突发状况的时候该怎么办呢，下面是我的一些见解，与同事们共同探讨。

　　首先，在平常的工作中加强对特殊情况的应急预案演练，这样不仅在突发状况时不会慌乱，稳妥的开始急救，而且客户能够第一时间得到救治。

　　其次，加强“劳动者港湾”建设工作，进一步推进网点服务资源对公众开放，重点为环卫工人、出租车司机、交警、快递员等户外工作者，提供饮水机】休息桌椅、充电器等服务，给需要帮助的人家的温暖。

　　最后，营业网点做好硬件设施储备，例如准备好简单的医药用品，创可贴、纱布、体温计、酒精等药品，还有糖块等低血糖救急物品，保证需要的时候立刻就能找到。

　　做好客户服务是银行的根本，特别是遇到需要特殊关爱的群体，以及有其他需求的社会公众需要帮助时，银行都会提供周到、贴心的服务。本次对晕倒客户采取的应急救护，正是建行责任担当的缩影，真诚服务意识已经在每一名员工的心里扎根。