工行沧州车站支行积极落实“放管服”力促企业账户开户提质增效

　　为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，有效提升企业银行账户服务质效，工行沧州车站支行在保障电信网络违法犯罪风险防控的前提下，持续优化银行账户服务，加强业务培训指导，不断提升企业开户服务水平。

　　一、优化办理流程，提高开户效率。该行按照“最少必需”原则，积极精减开户资料，整合各类开户申请书和相关协议，实现客户信息一次录入即可完成开户申请书、账户管理协议的联动打印，无需客户手工填写。同时简化内部业务流程，在资料审核、系统操作、资料传递、通知客户等各环节明确经办人员和办结日期，确保各环节紧密衔接，杜绝无故拖延开户处理情况。在资料收集审查上传流程，严格按照对公开户相关规定，严格区分客户提供的资料和上传业务处理中心资料，大幅减少无效工作量和差错，有效提升业务处理时效和质量。

　　二、加强宣传引导，推广便捷开户。为让“数据多跑路、企业少跑路”，该行大力推广“线上自助申请、线下一站式办理”便捷开户新模式。在此模式下，客户仅用一部手机，就能进行开户申请、自主选择开户网点和心仪账号、实时查看办理进度、视频认证开户意愿。操作完上述流程后，仅需前往开户网点一次，就能完成开户和多项基础支付结算产品的一站式办理。

　　三、增强服务意识，提升服务水平。为提升柜面服务水平，该行对网点客服经理、运营主管进行了多轮次业务培训，持续强化服务意识，规范服务礼仪，切实满足企业账户服务需求，确保开户问题解答耐心细致、专业到位。同时在网点醒目位置统一公示服务标准、资费标准及办理时限，张贴本级行、上级行、当地人行的账务服务投诉电话，有效畅通银行账户服务咨询和投诉机制。

　　四、严防账户风险，杜绝电信诈骗。该行加强网点工作人员的培训力度，确保向客户正确宣传解答账户相关政策，向客户宣讲反洗钱和防电诈等防诈骗知识，使客户牢固树立防电诈、防出租出借账户、防个人信息泄露的风险意识，确保账户风险管理和账户服务质效提升两不误。同时加强账户存续期管理，保证企业合法权益和账户资金安全，对账户尽调存疑的第一时间进行跟进处置，营造依法合规开立和使用账户的良好氛围。