农行锦州市府路支行积极开展网点规范化服务提升

农行锦州市府路支行积极开展网点规范化服务提升

       农行锦州市府路支行始终秉持以客户为中心的服务理念，不断强化员工的服务意识、规范员工服务行为，提高客户满意度，多措并举提升网点规范化管理水平。
       一是加强服务培训学习。组织辖内网点利用晨夕会时间加强服务培训和学习，按照服务规范统一标准，加强网点员工着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，努力将服务标准转化为日常服务工作状态，并积极查找服务工作中的不足并不断改进，不断提升客户满意度。在日常学习的基础上，支行为青年员工搭建了业务学习环境，组织青年员工利用班后时间进行学习培训，同时不定期开展服务知识抽测检验，进一步固化服务标准，明确服务细节，为客户提供更专业、更高效的服务奠定基础。
      二是加强网点服务整治工作。严格按照“服务环境”规范化要求，全面开展清理和整治工作，将各网点闲置设备、闲置物品进行清理，开展风险隐患排查，对各网点外部环境设施进行维护以及led、logo、24小时灯箱等亮化设备进行调试，并按照日常维护工作提示以及规范化要求，做到宣传折页、海报、办公物品定点摆放，公告栏、温馨提示位置美观醒目，努力为客户营造了良好的服务环境，使网点服务水平得到进一步提高。
       三是加强服务监督检查。支行每周通过现场和非现场方式对辖内网点进行规范化服务检查，并结合上级行检查结果进行汇总整理，对照问题清单组织各网点做好自查整改工作，做到有错必纠、有责必罚。通过考核，有效推动了支行网点规范化服务管理，提升了网点服务质量和服务水平。
       四是加强服务流程管理。要求各网点要做好现场服务管理，发挥厅堂服务人员在客户引导、业务分流方面的重要作用，协调好大堂与高低柜柜台的岗位联动，根据客户需求，主动宣传推荐我行新业务和特色产品，分流引导客户，有效缓解客户排队等候时间，同时做到规范用语，增强服务效能。
       五是加强特色活动开展。市府路支行积极开展金融知识普及宣传活动，提升广大群众金融素养，增强自我保护意识、责任承担意识、理性投资意识。同时做好服务升温感动人物的评选工作，每期由网点全体员工投票推选两名感动人物杰出代表，教育和引导广大员工努力践行“客户至上，始终如一”的服务理念，传递服务正能量，在全行营造学习先进典型、争当先进模范的浓厚氛围。
       让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全行的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。通过多形式学习完善，不断强化员工的服务意识。努力实现服务环境佳、业务效率高、服务品质优的目标、让客户体验更专业、更高效、更贴心的服务。