真诚服务见真情，一次“特殊”的服务

    近日，工行东阳支行营业部来了一位“特殊”的客户。说特殊，是因为客户是一位年过8旬行动不便的老人，是一位有着56年党龄的退伍老兵，更是一位“气冲冲”的投诉者。
    和往常一样，营业部客服经理小郭在大厅例行巡视期间，总会时不时留意网点外的情况。当小郭看到门外艰难步行的老人，急忙打开便民服务台拿出备用轮椅，协助老人从无障碍通道进到网点。老人说明来意，流泪投诉“为什么更换存折为什么非得由本人办理！”。小郭一边安抚解释这是为了客户资金安全、保护客户合法权益的需要，请老人谅解，一边搀扶老人坐在爱心座椅上平复情绪，同时递上驿站准备的夏日解暑凉茶。
    办理业务过程中，小郭全程陪同，耐心倾听一位老人的絮叨。等业务办完，因客户提出要面见支行领导，小郭又推着轮椅带着客户来到支行大楼办公室，整个过程历时近1个小时。客户离开时完全消了气，大力称赞小郭的服务，竖指点赞称“工商银行仍旧是我心中的最佳选择，值得信赖！”
      从投诉到点赞，东阳支行营业部以耐心、热心、细心的服务创出品牌力。