工行东阳白云支行以夯实源头管理践行断卡行动

      捍卫第一道防线作用，把控开户源头风险，维护金融安全环境。今年以来，工行东阳白云支行紧紧围绕上级行“断卡行动”工作部署,学深学透会议精神,认真贯彻断卡工作要求，加强防范意识，以“四措施”落实基础管理，有力提升网点新开账户质量。
      一、详分析,全面审核。将前期通报的网点涉案账户客户群体、交易特征、职业信息做分析比对,找出共通点。同时要求网点员工将当天开卡过程中所遇到的实际情况做汇总,在晨会或者夕会中全员进行交流,不断提升网点全体人员开卡业务审核中的风险识别能力,防止新开涉案账户的发生。
      二、巧询问,细致甄别。网点上半年由于开卡过程中交流过程不顺畅,导致客户的体验度不佳。网点深入分析服务工作中客户投诉的痛点、难点,落实暖服务举措，从换位思考出发，总结新话术,以聊天式的方式与客户进行沟通替代原有的询问式,加强“断卡”宣传解释，提高群众理性认识,落地业务实质性审核的同时，提升客户在开卡过程中的体验。
      三、细分类,强化管理。结合上级行账户分级分类的要求,对于开户过程中,不同的客户群体设置与之相适应的渠道,依照客户所提供的辅助证明材料,细化地为客户开通账户功能。
      四、常回访,防微杜渐。在按照原有一周内开卡回访流程的基础上,扎实事后风险排查工作。网点要求每位客服人员做好台账登记,对于开卡过程中有疑问的客户标红,不定时向客户做回访工作,有效防范客户手机关机、拒接、失联而卡片仍在正常使用的情况，对可疑账户采取必要管控措施。
      把控涉案账户风险是网点开户工作的第一要求,提供客户贴心服务是网点服务工作的宗旨。网点通过断卡行动的深入开展，截止目前网点2021年全年异地籍新开涉案账户零发生,这对于日常开户异地客户占90%的网点实属不易。该行将继续努力,加大防范宣传力度，切实履行告知义务，严格把好开户关口,助力保障人民群众财产安全。