工行河北唐山分行守护好特殊群体的“钱袋子”

 党史学习教育开展以来，唐山分行始终关心关注儿童、未成年人、老人三大特殊群体金融风险意识的提升，主动积极守护好这类群体的钱袋子。
“培养安全意识从娃娃抓起。”“小朋友们，陌生链接不要点，陌生电话不要接……”一堂面向儿童的金融微课堂正在河北唐山乐亭县胡家坨镇大黑坨小学进行。看着孩子们聚精会神的眼神和稚嫩无邪的脸庞，来自唐山分行团委的“老师们”越发感到“安全意识从娃娃抓起”的重要。在推进“为群众办实事”主题实践中，唐山分行针对儿童群体“风险意识弱”的实际，团委牵头联合辖内22家支行同步开启“星火学堂”。青年志愿者纷纷来到当地幼儿园或小学，围绕识别与防范金融诈骗、鉴别假币，普及金融常识等主题，为儿童进行金融知识宣讲。截至目前，举办“星火学堂”30场，儿童及家长1200多人次参与。“以后，我们也要经常对孩子进行金融安全教育，为他的成长打下良好的基础”“不仅孩子学的开心，我们也学到了好多金融知识”，课堂中生动有趣的互动讲解和现场展示，也引起了家长的兴趣，纷纷夸赞“工行服务到家”。唐山分行青年志愿们以小小“星火学堂”，把“金融安全”的种子播撒在美丽的校园、深植到孩子幼小的心灵。
 
“未成年人更容易被不法分子忽悠。”“未成年人防范意识低，很容易被不法分子利用，大家要从本案例中总结经验，坚决保护好未成年人的合法权益。”唐山唐钢建国支行经理在晨会时向员工再次强调。原来前几天下午，两位女孩到网点办理开通电子银行并申领U盾业务，声称“要进行大额资金转账”，用于开立美容店分店。查看身份证发现她们刚满16周岁，引起客服经理警惕，立即向她们提醒，“银行账户及电子银行须本人使用，不准出租出借给他人，如有出租出借情况，需要承担相应的法律后果”，并告知将实地调查了解情况。
刚送走两位女孩，随后又进来几名男孩也是刚满16周岁，办理同样的业务，客服经理再次把出租出借风险和法律后果告知了他们。次日，支行本着负责的态度又联系了带头的女孩和男孩，反复强调守住自身“钱袋子”“信用”的重要意义，最终打消了他们出租出借银行卡和U盾的想法。近年来，唐山分行持续加大对16周岁至18周岁未成年人开立个人银行账户的宣传和管理力度，引导未成年人珍惜信用、守住底线，提高防假识骗能力。据不完全统计，今年以来辖内共成功堵截8起利用未成年人开立电子银行进行非法活动的团伙业务。
 
“守护银发群体钱袋子刻不容缓。”“老年人体弱多病，对一些所谓的保健品、特效药具有强大的吸引力；同时轻信高利返还，保命钱用于投资血本无归的‘项目’，这都是被骗的主要根源”，唐山分行团委在宣传中很清醒地认识到这一点。因此，他们利用“工行驿站”，不停歇地开展防范电信诈骗、非法集资等风险防范教育和宣传，守好银发族的“钱袋子”。7月14日，一位81岁高龄的客户和老伴儿到唐山迁西支行办理汇款业务，称其接到一个电话，电话对方说孙子和几名同学吃饭闹事被公安机关拘留并没收手机，急需1万元保释金，还要求客户不要告知孩子父母。客服经理听到客户描述，马上提高警觉，意识到该笔汇款存在风险隐患，疑似电信诈骗。
 
为保护客户资金安全，网点人员按预案要求，分工协作。客服经理稳定客户，做好解释；网点负责人立刻与客户的儿子取得联系。客户的儿子和儿媳匆匆赶到网点，经与孩子核实其并无此同学和此笔汇款需求。“真是多亏了你们，要不然老人的钱就得被骗子骗走了，工行的确是值得信赖的大行。”老人儿子连连致谢。“作为子女，我们也应加入防范电信诈骗的队伍中，保护好父母的财产安全。”成功堵截诈骗，不仅提升了老年人的防骗意识，还营造了联防联动的良好氛围。看着一家人从营业室相携而归的身影，员工心里也倍感温暖，他们用真心真情向银发群体传递着满满“工行温度”，从“工行驿站”传递到千家万户。
“把实事做到残障群体家里去。”“阿姨，这次密码重置之后，您要把密码记住，千万不能轻易告诉陌生人，现在诈骗手段层出不穷，你们一定要学会保护自己。”针对残障群体行动不便、容易被不法分子蒙蔽和利用的特点，唐山胜利支行爱心小分队走进残障群体家中，开展金融安全知识普及教育和特色爱心服务，将关爱送到群众家门中。
 
白大姐，是一位截瘫伤者。多年来，唐山胜利支行营业室爱心小分队便成了她的“两条腿”，从进店至出门，都有人单独“伺候”着，她根本感觉不到任何的不方便，逢人便说胜利支行营业室客服经理“像闺女儿子一样”。此外，小分队还定期上门为白大姐介绍金融知识、打扫房间，左邻右舍纷纷竖起大拇指的同时，祝贺白大姐“拣来了这么多孝顺儿女”“我们以后也要去胜利支行办业务”。
据悉，唐山分行其他网点都有这样的小分队，他们活跃在网点柜台、宿舍社区、客户家中，将工商银行的真情服务与真诚帮扶体现在“为群众办实事”的具体行动中。正如唐山分行团委书记所说，“学史力行办实事，保护特殊群体钱袋子既是义务，更是责任，需要长期持久地坚持下去。我们要踏踏实实做好每一项工作，用实际行动让客户从心眼里感到：工商银行是安全的银行，是值得信赖的银行。”