建行杭州西湖支行强化服务理念打造优质服务

      为深入践行”我为群众办实事“，提升客户服务体验，建行杭州西湖支行积极强化服务理念，从环境、业务、态度三方面入手，研究提升方案，树立优质服务形象。
      改善服务环境。做好营业前和营业后工作，打造干净整洁的办公环境；物品摆放整齐，力争打造员工工作顺手，客户办理顺心的工作环境；智能机具、ATM机做到定时消毒；对于卫生死角全面清理，提升服务形象。支行还在在填单台和柜面为老年客户准备老花镜，在门口登记处准备应急口罩，从细微之处为客户提供便利。
      提升服务质效。加强柜面人员的业务培训，提高业务办理效率；厅堂人员根据实际情况分区值守，大堂经理轮流值守叫号机和填单台，第一时间了解客户需求，做好首次分流；引导客户线上取号，用高效便捷的服务提升客户满意度。
      增强服务意识。继续保持开门迎宾，严格执行对柜面客户起立迎接的微笑服务；对于身体不便的老年客户主动搀扶；对于无法到网点的客户详细记录信息，安排上门核实。努力用耐心贴心的服务满足不同客群的需求。