建行杭州西湖支行三举措提升服务水平

      为提升客户服务体验，提高员工服务质量，降低客户等候时间，建行杭州西湖支行多措并举，加强岗位间联动，进一步提升服务效率，提升网点服务水平。  
      强化工作职责。一是调整大堂排班情况，进一步精细劳务组织安排，确保大堂随时有人在岗；二是要求大堂值班经理随时关注客户等候情况，及时清除空号，同时对每日、每时间段客流高峰做出合理估计，摆放客户高峰提醒示意图，做好客户的二次分流工作。 
      加强业务学习。一是充分利用晨会、夕会时间学习新业务，不断增强业务素质和业务技能，提高业务办理速度和质量，缩短客户等候时间。二是每天在微信群共同学习风险事件和风险案例，进一步提高全员业务水平。同时加强大堂经理业务知识学习，明确可以在智能机具上办理的业务，提高迁移率，减轻柜面负担。
      做好联动配合。一是当大厅等候客户较多时，通过开展厅堂微沙龙，提供报纸报刊等形式缓解客户长时间等候过程中的急躁感。二是遇到大额存款及零钱客户，调动人手帮助其清点，节约客户以及柜面业务办理时间，提高客户服务体验。三是科学使用弹性窗口，真正实现柜台与厅堂服务的联动配合。