工行沧州车站支行帮助老人堵截诈骗赢好评

　　2021年6月25日上午，工行沧州车站支行受理了一笔现金汇款业务，汇款人为一名1932年出生的高龄女性，其到柜面从随身携带的包里拿出11万现金，声称要办理汇款业务。当前电信诈骗案件频发，当班客服经理根据柜面“三问二看一核对”的汇款原则向客户进行询问。

　　当问到汇款用途时，这位老太太回答是要汇给其表兄弟名下用于买房，发现其填写的收款人账号为异地账户，但老太太说这位表兄弟在沧州。这一系列反常情况立刻引起了客服经理与运营主管的注意。出于职业敏感，运营主管立即来到柜台旁，进一步询问这位老太太关于收款人的详细信息与汇款真实用途，老太太回答的支支吾吾，这让我们怀疑这可能是一起电信诈骗。

　　见柜面层层追问，老太太准备离开，运营主管立即追到门外进行劝阻，并向其解释近年来电信诈骗的固用套路，千万不能将自己的血汗钱未得到核实的情况下就这样汇出去，老太太听后渐渐放下了防备，对运营主管说道其实她是接到一通电话，对方声称是公安局，其外甥在外地与他人斗殴至他人伤残，公安将其外甥扣押，叫其汇一笔医药费才能把她的外甥赎出来。

　　听到这里，运营主管更加确定这是一项典型的电信诈骗案件，一边劝住不让她离开一边打电话报警。车站派出所的民警赶来后将情况了解清楚，确定老太太被骗，她的外甥根本就没有发生事故，对其进行了进一步劝解和防范电信诈骗的宣讲，老太太最后顿悟并对我们表示感谢，最终由民警护送回家。

　　当前，网络诈骗案件频发，尤其是老年人更是薄弱群体。为做好百姓身边的资金保护神，工行沧州车站支行始终按照“三问二看一核对”的原则对客户进行汇款调查。一问客户转账资金用途、二问是否知晓收款人情况、三问是否知晓接收账户信息，对老年客户更是充分做好风险提示、询问汇款原因，切实履行提醒劝导职责;同时定期走进社区开展防诈骗知识宣讲活动，有效提高老人的防骗意识和能力，用真诚的服务彰显大行责任担当。