工行沧州车站支行持续推广线上一体化服务模式取得良好成效

　　为顺应总行转型创新的要求，有效扩大我行线上一体化服务模式的社会影响力和客户认可度，提升服务体验满意度。近期，工行沧州车站支行各网点持续进行了线上一体化的宣传推广活动，通过全行的不懈努力，线上服务已成为客户的主动选择。

　　各网点采用线上渠道和网点阵地相结合的方式，组织全体员工通过微信朋友圈，工行企业微信等持续进行宣传，网点大堂服务人员利用客户等候时间进行引导，在尊重客户意愿的前提下，有针对性地鼓励客户体验线上服务。

　　各网点通过柜面双屏，自助设备，滚动显示屏，网点电视，宣传海报等多渠道对客户进行宣传提示。客户经理通过短信，智能外呼等方式对管户客户进行服务推荐。各网点结合外派服务，外拓营销上门宣传我行线上服务的方便快捷。

　　通过各网点坚持不懈的努力，客户对我行线上服务的接受度不断提高，线上服务的方便快捷也得到客户的普遍认可。截止5月31日，增值税专票共预约打印11笔;凭证预约配送12笔，替代率100%;个人资信证明打印预约13笔，替代率100%;换卡不换号预约79笔，替代率97.53%;历史明细打印预约1498笔，替代率98.1%。

　　线上服务各场景的有效应用确实节省了人力成本，时间成本，方便了客户，改善了服务。

　　后续将进一步抓好员工业务培训，努力提高员工服务技能，改善客户服务体验。同时，加大线上一体化服务模式宣传推广力度，让线上服务深入人心。