工行沧州河西支行提升服务内涵提高客户满意度

　　今年以来，工商银行沧州河西支行在不断推进营销工作的同时，以改善服务方式为突破口，着力提升服务，确保业务发展和服务管理齐头并进。
　　完善工作机制。强化有效落实服务措施，将服务提升为服务价值，注重落实，把落实服务，提升服务内涵摆在工作的重要位置来抓，通过狠抓落实，确保优质服务在营销环节体现出价值，不断提升客户贡献度和忠诚度。
　　注重同步提高。在提升服务工作中，进一步落实“全行为客户，二线为一线服务”工作要求，支行管理人员每天关注员工的工作状态和思想情绪，每天巡查自助设备，每天掌握发展状况，每天分析经营好坏，每天鼓励先进，指出不足，把服务督导工作真正落到实处。
　　加强人员管理。注重人员素质的提高，不断提高大堂经理和柜面服务管理，抓住重点岗位人员的强化培训和传帮带培训，用身边的人和事带动营销和服务提升。
合理配置岗位。注重一岗多能、一岗多职转化管理，在不违背运行管理制度的前提下将人员有效搭配、合理分工，除一线操作柜员实行专岗专职外，网点负责人、现场管理、客户经理、大堂经理均实行基本岗位随业务发展转换的工作模式，切实提高工作效率。