耐心服务是提升客户满意度的前提

　　客户满意度对银行发展具有重要作用，提升客户满意度对银行社会形象的塑造具有显著意义。而银行又是一个接触各种各样客户的一个金融机构，因此，在客户服务上，银行工作人员需要付出极大的耐心和专业性，才能做好客户服务工作，进而提升客户满意度，更有效推动银行发展。在客户满意度提升上，厅堂服务是一个需要重点关注的服务场景，需要网点工作人员高度重视。

　　当厅堂出现矛盾时，当班主管需及时观察大厅动态，避免矛盾扩大化。对于客户的棘手问题，需保持高度耐心及时受理并在厅堂发生矛盾争端时第一时间进行处理，及时安抚客户情绪，同时通过温和解释化解客户的异议，避免矛盾扩大化。与此同时，现场主管需抓住重点向客户做好解释工作，避免投诉事件发生。针对客户提出的争议点及时抓住主要问题，向客户做好解释工作，取得客户的理解，避免投诉事件的发生。

　　认真做好客户服务工作需及时处理客户需求。做好客户服务工作是我行于竞争中立于不败之地的法宝，因此，在日常工作中需时刻关注客户服务工作进展。处理情绪和处理问题需双管齐下，提升客户满意度。兼顾客户情绪和处理客户问题，是提升客户满意度的关键所在，提升工作效率是减少矛盾爆发的关键，而缓和客户情绪可以为处理问题争取时间，二者相辅相成，共同提升客户满意度。