为客户服务送温暖

工商银行南昌天佑支行始终坚持为特殊客户提供上门服务，受到了客户们的高度赞扬。
2021年5月的一天，事情是这样的，一名姓刘的先生拿着一张定期存单走进天佑支行，想把存单上的钱取出来。这张定期存单的户名是他父亲，家里急需用钱，他父亲90多岁了，出不了门，而且又不知道存单支取密码，客户左右为难，十分焦虑。网点现金主管罗主任前来询问情况后，解释了一下这种情况的办理流程，随后，先让刘先生尝试了一下平时常用的密码 都不对，所以只能让同事上门核保。
为了践行工行“客户服务”的宗旨，罗主任立即派一名大堂经理和现金区同事跟刘先生前去家中核实情况。家中的刘老先生虽然行动不便，但意识清醒，我们的工作人员与他当面核实客户的身份及业务办理需求的真实性，并由刘先生签署委托授权书，核保工作顺利完成。回到网点，立即为刘先生办理相关业务，解决了客户的燃眉之急，刘先生对此表示感谢，并对工行给予了高度的评价和赞誉。
服务对于我们来讲之一个永恒的话题，让客户感受到我们的专业、真诚和尊重，让我们的服务从“银行的服务”升级为“服务的银行”，获得更多客户的信赖与支持。