建行杭州兴安支行开展反诈骗宣传实践活动

　　为有效遏制电信网络新型诈骗案件，提高网点周边群众反诈防骗意识，切实维护人民群众的合法权益，进一步推进全民反诈宣传工作，为建党100周年营造安全稳定的社会环境。建设银行杭州兴安支行，以“平安建行”建设为主线，进一步强化安保工作的责任落实和宣传到位，积极开展宣传活动，承担反诈骗一线网点社会主体责任，做到预防为主，防堵结合，在日常金融服务工作中，切实维护客户的资金安全。

　　一.业务办理结合防诈宣传

　　在网点日常业务办理中，有非常多涉及客户资金安全的业务，防诈于未然，最基本的是把宣传融入业务办理之中，既做到了尽职尽责，又帮助客户防范了风险，更能在业务办理的过程中把宣传工作落在实处。

　　通过长期晨会、文件学习、例会等形式的学习，网点的各岗位人员均已有较高的诈骗防范意识和防范技巧和丰富的经验。在日常网点工作中，我网点服务人员加强了巡查，通过巡查ATM、STM等自助设备，加强对客户异常行为的关注，尤其是社区中老年客户异常行为的关注。对于容易受骗人群，同时又符合转账诈骗相关特征的(中老年客户、业务办理时频繁打电话、拒绝交流要求快速办理等)，通过礼貌提示、耐心询问、拖延办理等方式进行劝阻客户，同时进行进一步了解，确认无误后再为客户进行办理，授权办理同时为客户着重科普反诈骗的相关知识，在实践中提高业务上甄别诈骗犯罪的能力。

　　二.专项沙龙活动宣传

　　兴安支行通过前期积极的准备，在5月开展了多次“防’诈’于未然”主题反诈骗宣传厅堂沙龙活动，旨在通过多样化的宣传活动，把反诈宣传知识向客户传递。

　　在活动中，大堂经理向客户发放折页，并仔细地讲解相关知识，同时为客户讲述案例，同时耐心倾听客户提问，积极互动，在互动中带动气氛，把宣传知识“润物细无声”，点滴印刻在参与客户的心中。

　　三.“走出去”，拓反诈宣传渠道

　　为了拓宽宣传渠道，同时利用好网点社区型的地理条件，兴安支行积极走访周边商户、社区，向周边的群众发放宣传折页，在反诈宣传的同时，也为他们科普了金融安全知识和权益保护知识。我们也积极联系和走访周边的商户，通过商户辐射宣传知识，并做好联动工作，积极做好服务，以兴安支行为中心点，形成小范围的“反诈骗联盟”。

　　兴安支行通过反诈骗宣传实践与活动，有效向网点客户宣传了各项新型诈骗手段及应对技巧，赢得了网点参与客户的高度认可。然而反诈工作任重而道远，因此我们把反诈骗宣传工作作为当前和将来的一项常态化工作加以推进和落实，践行社会责任和反诈主体责任。提升客户反诈意识，通过宣传来预防风险，防诈骗于未然，预防为主，防堵结合，以实际行动践行服务民生、服务群众的理念。