工行沧州铁东支行营业室多举措提升厅堂服务温度

　　今年以来，工行沧州铁东支行营业室采取多项措施全力做好厅堂服务，通过提升客户体验进一步提升服务质效，提升网点的经营效能和品牌形象。

　　一、加强培训提高水平。该行加强专职大堂经理配置，加强大堂经理业务学习培训，让大堂经理熟悉和掌握各项业务功能和具体操作方法，为客户提供信息、业务咨询、填表填单、理财和业务营销等各种优质服务，进一步拉近同客户的距离，提高亲和力和影响力。

　　二、增强员工服务意识。要求全体员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，牢记自身行为与工行形象紧密捆绑，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，做实做细服务工作;明确服务管理目标，责任到人，通过全面动员、集中学习、现场和非现场检查等形式，督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。

　　三、加强厅堂客户关系管理。该网点把厅堂客户关系管理当作网点服务的核心，致力于“情感营销”，“情感服务”，在营销过程中逐渐丰富个性化、情感化和便利化的服务，不断提升客户的价值，与客户建立起融洽和谐、相互忠诚、牢固而永久的主客户关系。针对大客户、退休老年、年轻客户等不同类型客户实行差异化服务，从而使时间和资源得到合理配置，通过客户细分，提升银行网点的服务效率，提高网点的服务水平。