“你好，我来查银行流水。”
“好的，请提供您的身份证和银行卡，请您输入密码，请稍等，我这就为您查询详细交易流水。”一位身穿制服的工作人员面带微笑回应“客户”。这是邮储银行石城县支行在横江网点开展服务规范演练的内容。
为进一步提高支行网点窗口人员的服务意识，规范服务行为，提升综合素质，近日，邮储银行石城县支行精心组织网点窗口人员开展了一次别开生面的服务情景演练。通过窗口人员的业务熟练情况及应变能力、着装标准、服务礼貌用语等方面的演练，全面查找网点服务过程中存在的不足和薄弱环节，并请专业老师展开针对性的培训，使员工受益匪浅。
“现在网点服务比以前更人性化了，服务越来越好，办理业务的效率也越来越高，让我十分满意。”前来该支行网点办理存款业务的刘先生如是说。下一步，邮储银行石城县支行将继续致力于贴心服务客户，给予客户家的温暖。
(石城支行 温经瀚)
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