工行都司前九龙湖支行优质服务拓客户

　　一日，工行都司前九龙湖支行厅堂等候区迎来了一位焦躁不安的男客户，他说“我自己的钱还不能取了吗?我不管,我今天就是要用这笔钱!”正当此时，大堂经理立即上前，询问原委，这才得知客户的对公账户u盾被锁，账户资金是客户的签约款，必须在当天转入指定账户，却未带办理重置密码的相关资料和证件。

　　在倾听完客户的抱怨后，网点负责人耐心安抚，指导客户把单据填好并确认无误，让客户先拍照存档，以便柜台办完立即发送给上游公司。随后陪同客户在理财室等待资金到账，提示证件和材料送到后优先为客户办理业务。看到如此专业耐心的服务，客户慢慢收起了情绪，顺利办理完业务，并夸赞起我们的服务。在闲聊中，发现客户是附近新开酒店的法人，酒店有几十位员工。服务主任网点负责人立刻将客户引荐到客户经理处做好后续跟进，通过大家不断的努力，客户陆续将工资代发、二维码收款都引入我行，并发掘出其私银客户的潜力。

　　九龙湖支行用心服务，换位思考，走进客户内心，挖掘客户的潜力与价值。服务贯穿了我们工作的每一个细节，也许是一杯茶、一次倾听、一个温暖的电话、一次帮客户解决问题的良好体验，正是这些点滴搭建了信任的桥梁，发掘了客户潜力，创造了无限价值，从而我们的服务也变得更有价值，实现与客户的双赢。