拥抱数字时代，让服务更有温度

      前不久一则“94岁老人被抱起进行人脸识别激活社保卡”的热搜出现在各大媒体，一石激起千层浪，让该事件中的某银行或者说银行业成为众矢之的。诚然，数字时代给大众提供了诸多便利，但也让一些弱势群体处在数字时代孤立无援的境地中，针对此现象也反映出了在数字时代的高速发展中，或对弱势群体没有做到足够的重视，以下有些许建议值得探讨。
1、上下联动，加强基层服务意识。在与客户直面沟通中，大堂、窗口始终处在第一线的位置，在对客户进行服务时，要保持耐心、热情服务的意识，针对不同的客户需要，准确传达出本行的现行制度、政策。基层服务者更多处在制度的执行者角色，这就要及时将现行政策还不够完善的地方逐级反馈，上下级联动。
2、针对多样群体，提供不同服务方式。在针对老弱病残等相关群体时，提供多样化的服务形式，如进行提前预约进行上门服务等。
3、金融+科技，研发更加灵活的智能终端设备，更加完善的人机交互形式。例如为不方便站立的客户提供更加灵活的手持智能终端设备等。
在数字时代的进程中，我们每一个人都是参与者，或许当下的我们社会还不足以全方位考虑到不同群体，但服务弱势群体的意识一定是先行者，这种意识才能让弱势者得以慰藉，让服务更加有温度且真切。