浅谈如何降低客户等待时长

 客户来网点办理业务，为了确保有良好的等待秩序，提升服务质量，努力降低客户等候时间，需要网点工作人员齐心协力，以下是我的一点总结，与同事共勉。
第一、简化业务办理流程，加强柜员的业务培训，提升办业务的效率，把业务办理效率引入柜员的考核中，把不必要的步骤尽可能省略，减少拿凭证的时间，增强合作意识，为客户更好的进行服务，提升客户满意度，例如客户办理卡内的钱存定期的时候，直接用转账续存，而不要先把钱取出来，再用现金续存。
第二、做好业务分流，让更少的客户来柜台办业务。可以在手机银行或者智慧柜员机上办理的业务就不要引导到柜台来，例如两万以内的现金取款业务分流到ATM机，转账、新开卡业务分流到智慧柜员机，这都能够大大简化业务办理程序，缩短业务办理时间。
第三、在客户等待的时候可以开设防诈骗沙龙、手机银行使用方法普及等等。一方面网络和智能手机还没有覆盖到大爷大妈们，另一方面还有一部分人对于手机银行的安全性有一定的顾虑，所以银行行有必要做好客户教育，能多一个人网上转账，来网点的人就能少一个，柜台就会少一个人排队。
降低客户排队等候时间能够有效的提高客户的服务满意度，在疫情期间也能减少客户聚集，网点应该以提升服务效率为抓手，全力提升客户体验，建设客户满意银行。