工行南昌阳明路支行四举措提升服务水平，压降服务投诉

　　今年以来，工行阳明路支行以提升网点服务水平，防范监管处罚风险，避免负面服务舆情为目标，采取多项措施，加强服务管理，提升服务品质，压降服务投诉。

　　一是领导重视，严格落实工单处理工作责任。支行严格落实一把手负责制，对所有工单网点负责人要及时采取有效措施，合理制定处理方案，充分运用电话勾通、面谈协商、客户问题和解等方法，有效处理;处理流程包括受理、信息核查、处理、结果反馈、回访与跟踪等环节有专人进行跟踪处理并在规定的时限内处理完成;所有工单处理结果网点负责人必须向支行领导汇报后再进行回复。

　　二是加强服务管理，提升服务意识。全行上下牢固树立“客户至上”服务理念，将规范服务贯穿于业务办理的每一环节;狠抓细节管理，美化营业网点环境，用好文明用语及三声服务;每个区域根据实际情况随时进行人员调配，压降客户等候时间，提升客户满意度，杜绝因服务不到位引发的投诉事件发生。

　　三是加强员工素质培训，增强网点服务能力。加强员工服务理念、服务技巧、业务技能的教育培训;组织员工学习新制度、新业务、新流程，掌握产品特点，熟悉操作流程;强化服务规范和服务技能的培训，着力培养员工主动服务意识和服务技能的提升。

　　四是加强监督检查，促进服务规范。支行通过现场检查与调阅录像检查相结合的检查方式，对网点的服务工作进行监督检查，对不规范行为进行规范，对检查中发现的问题进行通报，定期跟踪和督导整改情况，并按照考核办法进行考核。