工行南昌站前路云锦支行企业微信使用体会

　　一.掉粉原因分析：

　　1.大部分客户对企业微信的认识不足，由于被动扫码添加，容易产生只是为银行完成任务，该名片无关紧要，将其与营销公众号挂钩等天然抵触的观念，随后可能随手删除或遗忘。

　　2.前期为了获客任务数，可能只追求了量级而忽略了质量，随着客户数量的增多，未及时有效维护，在一定程度浪费了客户资源;再者，企业微信于我们而言也是一种新型营销工具，对其使用的熟练度仍在摸索之中，此时容易导致添加的客户被动成为“僵尸粉”。

　　二.减少无效客户的建议：

　　1.塑造客户对企业微信的认识。在第一时间就要通过言语告知客户，企业微信是银行办理业务的一种新渠道，其作用是满足客户业务需求，让客户将其与银行公众号、营销号区分开来，意识到我行企业微信是有价值的。

　　2.主动引导客户通过企业微信与我们联系。

　　面对经常取大额或转账的客户、定期取工资的社保卡客户、对公进账员客户、定期存换取零钱客户等等，这些都是到店客户中的常客，我们可以以提前线上预约、节约客户时间、推荐高收益产品、告知银行人流量等客户关注的焦点为切入点，从方便客户的角度出发，强调企业微信在客户与银行之间发挥的价值，加深客户使用企业微信的习惯，以便日后发掘常客的潜在需求。

　　面对偶尔来办业务或临时来附近办业务的客户，加上企业微信后，可在当天空闲时及时询问客户对业务办理及服务的满意度，并再次申明企业微信的价值，从而加深客户印象。

　　主要从柜员角度进行分析，有不足之处请多指正!