工行南昌站前路云锦支行企业微信客户维护心得

　　以下从个人作为柜面人员的实践角度，分享几点想法：

　　1.添加客户时，不能太生硬直接，只让客户完成一个扫码点开链接的动作，可以通过三言两语点明我行企业微信的作用，让客户意识到企业微信是一个线上联系我行员工，了解我行产品及咨询业务的平台工具，从而增加客户的粘性。

　　2.最好当场给客户备注好全名，设置好标签，记录客户添加微信时办理的业务场景与偏好，方便后续线上联系时有话题拉近与客户的距离，从而更好发掘客户需求，展开精准营销。

　　3.发现常用标签，合理利用标签，进行交叉使用。年龄性别层面可通过“老年女/男、中年男/女、青年男/女”快速分类，业务需求方面可设置“换取小额零钱、对公进/转账、定时存大量零钱、时常大额存取、存取工资、理财客户”等常见业务场景，通过言语交谈发现客户潜在需求或兴趣偏好时也可及时备注，并在未来营销时主动进行关心，在让客户感受到我行员工对其用心的同时也极大增加客户信任感。

　　4.推送内容应该因人而异，简单易懂，更重要的是对客户真的有用。例如，适当普及银行常见业务常识。在柜面时经常碰见存取大额现金未带身份证而无功而返的客户，密码输入错误次数过多账户被锁而不知原因的客户，业务单写错字或日期被要求重写难以理解的客户等等，这个时候其实企业微信是一个很好的普及银行业务常识的工具，而这些小知识于客户确实有用，客户不仅不会排斥，反而通过这类内容的推送，更容易加深对工行及网点员工的好感，从而更好展开深度营销。