工行沧州献县支行着力提升服务质量

    为给客户营造更好的服务体验，2021年以来，工行沧州献县支行始终以“客户是基础，服务是关键”这一理念打造客户服务“心”温度，提升客户对该行的认可度、忠诚度、贡献度。
    主动服务，获得客户认可。该行注重进店客户体验效果，从客户进店询问业务需求，根据网点实际情况，为客户选择最便利、快捷的处理方式，提升客户业务办理满意度，从而提升客户体验感。
    关注厅堂，做好暖心服务。该行在客户等候时间较长时，主动上前帮助客户咨询业务处理进度，告知还需等候时长，并向客户做好暖心服务，通过金融知识讲解、产品宣讲、传递暖心温水等方式，减少客户等待办理业务时的焦虑与不安。
加强培训，提升服务意识。该行要求全员做到客户进店“有迎声”，客户离店“有送声”，全体员工着装统一，给客户更好的业务知识专业感与业务办理舒适感，用专业的形象与业务技能获取客户的认可。同时，做好每日的服务反思与总结，从每日中的服务中找不足、想方法，切实提升客户服务满意度。