工行沧州渤海新区支行全力做好厅堂服务工作

    为提高服务质量，提升客户满意度，增强网点市场竞争力，2021年，工行沧州渤海新区支行切实加强厅堂服务规范化、标准化、精细化管理，培养员工树立服务理念，以多种形式向客户传递工行温度。
    从细节彰显工行温度。该行始终把改善服务细节，注重客户体验作为提升服务质量的切入点，定期组织员工开展培训，针对不同业务、不同群体，熟练掌握不同的服务话术，认真做好微笑服务。在业务办理高峰期，加强厅堂指引管理，做好客户有效分流，关注客户等待时间。通过为排队的客户安置座位，倒上一杯温水等小细节，让客户感受工行的温度。
    从流程提升服务质量。该行结合每天业务内容和客流情况，对当班人员进行统筹协调，确保业务高峰时段，大堂人员配备充足。客服经理主动询问客户需求，在客户取号排队前，帮助客户检查办理业务所需的证件资料是否齐全；在客户被叫号前，协助客户完成所需业务凭证的填写，以缩短客户办理业务的时间，提高服务效率，提升客户的体验感。
从环境营造温馨氛围。该行坚持定期布置和设计网点环境，小到每一个死角的卫生，物品的摆放和整理，大到网点的整体布局，以达到客户任何时间来到网点办理业务，都能有舒适温馨的体验，真正让客户舒心、满意。