工行南昌洪都大道支行一则营销聋哑人聚合支付的案例分析

        一、案例经过
       2021年2月，工行南昌洪都大道支行网点主任组织单位青年员工加班外出营销拓户和收单业务。该行工作人员走访大街小巷进行营销，给需要的客户办理聚合支付二维码业务。他们走进一家不起眼的美发染烫店，询问老板，需要办理工行收款二维码吗？资金隔天入账，直接进工行卡。老板没有说话，用手比划，拿出本子和笔，他们才知道客户是聋哑人，只能通过文字沟通交流。根据客户所说，他通过微信收款总是会少钱，怀疑是平台扣费了，想要新办一个收款二维码。该行工作人员在受理业务时，帮助客户进行排查，可能是到店消费的客户结账付款时少付了金额，建议客户在店内客人扫码时看一下页面付款金额。在帮助客户完成收单业务后，告知其有问题随时可以到该行网点或者向客户经理微信咨询相关业务需求。
       二、案例分析
       本案例中，该行客户经理面对客户一视同仁，从业务角度出发，积极帮助客户梳理，做到了以客户为本，切实帮助客户解决业务问题，用服务赢得了客户的认可。该行客户经理没有因为客户店小简陋而不积极营销，也没有因为客户已经有了微信支付宝收款码，而觉得业务不能办理，更没有因为客户是聋哑人而有所歧视。该行客户经理细致耐心的服务，让客户选择了工行。
        三、案例启示
       1、营销需要勤开口。虽然现在各行各业，业务趋近同质化，但是可以用更贴心的服务打动客户，从客户角度出发，为客户着想。客户经理不能因为客户拥有同质化产品，而退缩不营销自己的产品，对自己产品没有信心。很多营销人员在面对客户有同质化产品时，就觉得客户不会选择工行的产品，对工行产品信心度不足。但是营销就是要积极开口，创造更多的可能性。
       2、营销需要提供优质的服务。面对任何客户，我们都应该热情耐心，不能觉得客户麻烦而不愿意提供金融服务。今天的一个善举，解答了客户的疑惑，也能为企业带来了效益。银行从业人员要对客户抱有尊重敬仰的心理，尽力为客户提供金融的便利。
       3、营销需要了解自家的产品。客户经理就是工行的窗口，客户经理出去拓展客户，就是向潜在客户展示工行的形象。所以客户经理要熟悉了解工行的产品，更方便给客户推荐业务，发掘客户的奇特业务需求。
       4、营销需要一视同仁。个人金融就是由一个个微小的客户组成的，想要做大做强个人金融，就要用心对待每个客户。对待客户应不分贫穷富贵，只要客户有业务上的需求，就应该营销、服务；也不能因为客户小、散、杂，而只做大客户。中国工商银行是由各行各业大大小小的客户组建起来的，该行员工要秉持初心，砥砺前行！