工行沧州车站支行“五大意识”助力旺季竞争实力大提升

今年以来，工行沧州车站支行严格贯彻落实省、市行加强客服经理队伍效能提升工作要求，认真落实学、考、用、评“四部曲”，突出部门协同、技能培训、学用结合、经验共享等工作内容，提升客服经理综合服务履职能力、网点经营转型和综合竞争力，努力打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合型客服经理队伍，为落实打造“第一个人金融银行”和旺季营销高质量发展提供强力支撑。
 一、加强服务意识，提升旺季营销的服务力。该行以“效率高、体验佳、口碑好，零投诉”为目标，要求客服经理秉承客户为尊，改进服务质量的工作理念，将服务提升与旺季营销同步推进。在日常工作中做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷，用美好的形象、文明的语言、热情的接待、耐心的解答、快捷的效率服务客户，赢得客户的信赖和忠诚，为旺季营销增添服务新动能。
 二、加强责任意识，提高岗位履职的执行力。该行要求客服经理转变思想观念，强化目标意识、大局意识、责任意识、实干意识，立足岗位，严格贯彻落实支行旺季营销考核方案及各项工作措施，同时严格遵守各项规章制度，严守业务操作规程，减少业务差错，防范业务风险，为旺季营销工作顺利开展保驾护航。
    三、加强主动意识，提高阵地营销的战斗力。该行大力推进客服经理客户维护工作，要求客服经理加强服务营销主动意识；做到多观察，勤开口，掌握各项产品营销话术，把握阵地营销优势，提升客户挖掘能力；加强客户拓展与维护，以营销带服务、以服务促营销，实现向综合化、服务营销型人员转型，为旺季营销工作添砖加瓦。
 四、加强协作意识，提升团队作战的协同力。该行要求客服经理做好内外互动，加强与客户经理，网点负责人等其他岗位的默契配合，做好衔接，形成严丝合缝的营销闭环，营造“善发现、常开口、勤转介”的营销氛围。
 五、加强学习意识，提升业务的学习力。该行鼓励客服经理做好自身职业生涯规划，推动员工自主学习、自我赋能，对照总行的“三比三看三提高”工作方法，加强业务知识学习，提高业务素质，做好柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的工作，力争成为业务精通、技能过硬、思路清晰、眼明手快的综合型客服经理。