大堂经理作为联系银行和客户之间的纽带，城北支行大堂经理王常兴，总是微笑着迎候每一位客户、认真地做好每一件琐事。在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。这样说来，道理好象很简单，其实，天长日久，坚持做到，并不容易。她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的，工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：注重生命的长度，也注重生命的亮度。她知道，与其他同事相比，她不占优势。先天不足后天补。她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。举个工作中的小例子：记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。这时，保安带来一位阿姨，50多岁，神色焦急。阿姨，有什么可以帮您吗？刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。大堂经理安慰道，阿姨别急，您可以先通过拨打客服电话挂失银行卡，在办好口头挂失手续后，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。一路，将阿姨送出门外。彼时，天色已黑，她宽慰：阿姨，不用急。路上小心。第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？生肖金条即可以收藏保值，又有较好的寓意。这个好，这个好。在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为她行的高端客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说：你办事，让人放心、踏实。只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。这样的小故事，不胜枚举。却启发她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。
来源：中国农业银行凌源城北支行
作者：吕亚恒
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