感恩客户，服务客户——建行桐乡城西支行服务上门暖人心

      王符曾经说过：“生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。”而作为建设银行的一分子，应该把感恩常记心中，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
      建行桐乡城西支行是养老金特色网点，每天都要和大量的老年客户打交道，为他们服务，老人家们的社保养老金业务大都通过网点办理。
      11月份发放养老金的日子又到了，这天，毛女士焦急地来到城西建行，大堂经理通过询问，了解到客户毛女士拿着其母亲的存单办理补助款的领取，因密码需要重置为个人密码而希望可以办理代理领取重置业务，但是按照业务流程，密码重置需要客户本人办理，无法代办。毛女士露出一脸为难之色，因为老人行动不便正在卧床休息，实在是无法来到营业网点。大堂经理急客户之所急，从客户角度出发，向毛女士积极提议为银行卡本人确有困难无法前来的客户提供上门服务，在核实情况后、可授权代理人办理业务。
      两日后，城西支行工作人员上门服务时，毛女士和老人主动配合，很快就将业务便办理完成，临走之际，毛女士拉着工作人员的手不停表示感谢：“你们建设银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”
      无论何时，客户利益无小事，感恩客户，将服务送上门，让每个客户享受到满意的客户体验，是城西支行永远的追求，建行城西支行将秉持感恩精神，坚持合规工作的同时，提供高效便民以及贴心的服务，积极践行身为建行人的光荣使命！