工行沧州分行严抓业务细节 防范法律风险

为防范员工在营销产品和业务操作流程中的风险，工行沧州分行认真梳理各岗位、各条线风险暴露点和风险潜在点，有针对性地制定防范措施，强化细节管理，防范法律风险。　　　
    一、保存证据防范营销过程引发的风险。该行针对保险、理财收益的不稳定性，为防止员工误导销售，客户事后投诉，要求员工在营销客户的过程中，采取双录形势保存下来；
    二、加强客户提醒防范收费问题引发的风险。一是对业务收费手册进行公开，对新业务收费问题进行公告；二是积极利用印发宣传册、播放视频、大堂经理引导等方式，做好对客户的宣传和提醒工作；三是加强对客户安全用卡常识和反诈骗方面的宣传，提示持卡人知晓银行客户电话，提高客户的安全意识和自我保护能力，避免上当受骗。　
    三、强化负责人履职防范自助银行引发的风险。该行要求网点负责人要经常性地对ATM进行定期查勘、巡逻，及时发现和纠正问题防范犯罪分子在ATM机上张贴欺诈指引、偷装摄像头摄录信息、破坏ATM机而获得客户的取款、门禁刷卡器被破坏而截取客户信息等情况。
四、加强业务培训防范制度风险。该行通过多种形式组织开展对业务经办人员的业务知识、操作流程、规章制度及相关法律规定的培训，在提升业务人员操作水平的同时，有效提高业务人员对各项规定的理解和掌握，以确保制度的落实。