工行沧州盐山支行持续提升服务水平和服务质量

今年以来，工行沧州盐山支行坚持以“服务创收益”为宗旨，加强全员服务意识，提升服务质量，以优质的服务获客、活客、粘客，助力任务冲刺营销。
    一是强化服务规范。该行利用晨、夕会组织全员学习“营业网点规范化服务指南”服务标准，强化服务意识，不定期组织服务演练，对营业中遇到的服务问题进行实战演练，寻找最佳解决方案，减少因服务问题引发的投诉或舆情事件。
    二是提升服务质量。该行要求全员了解自助机具使用，大堂人员更是要熟知自助机具各项功能，满足服务标准的同时，注意分流引导，引导客户便捷操作，减少客户等候时长。要求大堂人员要注意微笑服务，用语得当，用优质的服务留住客户。同时随时关注厅堂环境和柜面环境的整洁、整齐，给客户带来优质体验，为任务指标营销保驾护航。
三是督导服务标准。在日常营业过程中，网点负责人和现场审核人员对发生的服务问题及时和当事人沟通，提升每名员工的服务质量，员工之间互查互评，每日组织员工总结一天中服务中的亮点和问题，互相点评，做到每天都有一点进步，此外，不定期查看营业录像，自查服务问题，对营业中出现的服务问题及时组织全员学习，杜绝不规范服务问题再次出现。