阳明路支行营业厅贴心服务获赞誉，客送锦旗致谢意（工行温度）

        “贴心服务暖人心，情系客户有阳光”，客户舒女士赠予阳明路支行营业厅全体员工的锦旗上如是写道。10月27日，客户舒女士带着特意为我行定制的锦旗走入营业网点，对我行为其提供的贴心优质服务，向全体员工表达由衷的感谢。通过这一次的业务办理经历，舒女士表示其感受到了阳明路支行营业厅全体员工站在客户角度，承担责任、不推诿的工作态度。

 

        热情接待，耐心安抚客户情绪。在接待客户时，我行大堂经理首先热情询问客户诉求，准确识别到这是一项财产公证支取业务，该项业务是长辈公证支取其因突发情况逝去的孩子的资产。从客户神情可知客户情绪明显低落，且因辗转多处已经精疲力竭。我行大堂经理首先告知客户，网点可以为其办理业务，让客户不必焦急，并将客户安顿在休息区等待业务办理。

 

        多方合作，提供综合解决方案。在大堂经理的引导和沟通下，我行客服经理使用客户提供的公证书和其他必要材料为客户办理完成了银行卡密码重置业务。但是经查询发现，客户需要支取的资金大部分在理财和基金账户中，而电子银行密码重置又是一道坎。于是我行客户经理向客户舒女士提供了具有可行性的方案，在客户的操作下成功地完成了电子银行密码重置业务。在此次业务办理中，阳明路支行营业厅全体工作人员勇担责任，通力合作，积极热情地为客户排忧解难。

 

        这一面锦旗不仅表达了客户对我行优质服务的认可，而且承载着客户对工商银行的真诚托付。阳明路支行营业厅将一直秉承“以客户为中心”的服务理念，诚挚对待每一位客户，推动客户服务工作向更高的目标迈进。