工行南昌站前路天佑支行多措并行提升客服经理深度通岗率

更好提升客服经理履职效能，服务我行第一个人金融银行建设，站前路天佑支行积极配合上级行的指示，在现有岗位秩序下多措并行提升网点客服经理深度通岗率，极力塑造专业形象佳，个人技能强，温馨服务客户的良好氛围，增强客户粘性。

一、合理制定计划，有效安排实施。自从上级行下达通岗要求，天佑支行网点负责人及时组织网点人员进行宣传，及时制定通岗完成方案，为网点客服经理及时开通客户营销管理系统，提升客服经理精准营销能力。与此同时，针对网点客户流动情况，每周安排一名现金柜员在大堂维持秩序并授权，同时让大堂机动岗上柜完成任务，多方配合实现网点客服经理通岗。

二、积极组织学习，提升专业技能。工欲善其事，必先利其器，良好的专业技能是我们的有利武器，可以更好的解决客户问题，提升客户满意度。因此，在完成通岗过程中，天佑支行积极号召客服经理完成学习任务，积极主动学习客服经理相关知识技能，同时加强外汇业务学习，有效吸收办理业务技能及服务客户技巧，在岗位变动中坚持做好客户服务工作。

三、定期总结情况，适度调整计划。通岗完成率是考核网点客服经理是否有效提升履职赋能的基石，因此在合理安排岗位轮换制度下，天佑支行分阶段在晨会期间及时通报网点客服经理深度通岗情况，并及时总结通岗完成过程中产生的问题，讨论解决方案，适度调整原有计划安排，更好地实现深度通岗。

通过客服经理深度通岗能力提升，该行不仅提升了客服经理履职效能，更进一步明确了客户服务初心，在一定程度上提升了客户满意度。