工行沧州河西支行做好消费者权益保护工作

今年以来，工行沧州河西支行认真贯彻落实保工作有关制度要求，注重落实消费者权益保护的主体责任，大力提升消保认识和从业人员素养，不断健全消费者权益保护工作机制，夯实消费者权益保护基础，持续深化金融知识宣传教育。
　　一是持续强化制度建设，不断完善消费者权益保护制度体系。定期召开会议，重点解决一段时期内消保工作反应的突出问题。对消保工作机制不健全、制度执行不到位的问题进行通报批评。
　　二是突出对客户投诉的管理，着力做好客户投诉管理。指派专人负责处理涉及本单位的客户投诉，及时妥善解决客户合理诉求，避免事态升级影响本行服务形象。
　　三是夯实消保工作基础，提高消保工作有效性。制定年度消保工作计划，进一步规范销售行为。继续落实好关于销售专区“双录”的监管要求，完善客户信息收集、存储、管理与使用流程，采取有效措施确保个人金融信息安全。重视客户意见反馈，及时发现问题并积极整改。
四是加大消保宣教力度，增强金融消费者教育的有效性。继续加强与监管机构联系与沟通，积极参与监管部门消保宣传活动，继续组织推动开展“金融知识进万家”“金融知识普及月”宣教活动，提高金融消费者消保知识水平。