工行南昌都司前支行积极落实各项措施，着力抓好网点文明服务规范工作，从细节抓起，从点滴做起，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提高了服务内涵。
一是树立服务形象。积极开展接待方式的培训和演练，从强化大堂礼仪入手，对进入网点的客户进行第一时间关注，做到“来有迎声，走有送语”，做好客户分流，为客户提供便利快捷的服务；客户等待时间较长时，大堂人员及时安抚等候客户，避免客户因等候时间长引发的不满和投诉；当客户发生不满情绪时，网点负责人第一时间进行有效安抚处理。
二是提升服务环境。定期查看网点卫生，检查有无异常物品，及时更换老化、损坏的设备，确保大厅环境整洁明亮，舒适温馨；每日营业前进行柜面环境整理，保证桌面无灰尘无杂物；指定专人每日巡查智能设备、自助机具，对出现的问题第一时间处理解决，确保设备正常运转，营造快捷安全的自助服务环境。
三是提高服务效率。定期晨会组织员工学习我行新推出的产品及业务操作规程，提高员工综合素质，熟练掌握本行各类产品，做到有问必能答，有疑必解。通过分析借鉴同业中发生的典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真自查，做到警钟长鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德和精湛的业务水平，更好地立足本职，服务客户。
四是着力开展产品营销。采用线上挖掘和线下挖掘同时出击，在营销中准确把握产品适宜的对象和群体，确保有针对性地开展产品营销，把快速分流、缩短客户等候时间作为高效的维护客户手段，努力营造更加便捷的服务方式，让客户真正感受到方便快捷的服务。
来源：
作者： 张曼妮 宿晶晶
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