工行沧州铁东支行采取三项措施持续提升服竞争力

为进一步提升服务质量，提高客户体验满意度，今年以来，工行沧州铁东支行强化服务管理，对标分析，完善服务指标，不断增强服务竞争力。
　　一、以培训促提高。从强化基础训练入手，重温临柜服务规范，使用文明用语，提升员工亲和力，树立以客户为中心的服务理念，切实把为客户解决问题、提升客户服务满意度放在首位。网点负责人及时传导动员，通过每天晨会夕会，树立以客为尊的服务理念，力争改变旧貌，补齐短板。
　　二、化问题为动力。及时传达上级行服务工作要求，深刻剖析自身在服务客户过程中的短板和弱项，正视服务过程中的问题。在充分认识自身差距的基础上，制定切实可行的改进措施，化问题为动力，从差距找进步，落实行动，强化执行。完善晨会夕会流程，做到晨会学习传导、夕会总结改进。
三、以考核优服务。加大对员工服务的考核力度，让每一位员工都积极投身改进服务、提升自我的活动当中。让懒散自由转变成精神焕发、习惯日常用语转变成文明用语、推卸客户问题转变为积极解决问题，切实改善了网点服务水平。