工行南昌阳明路青山路支行多举措提升业务集中处理质量

        为切实规范业务集中处理运行管理，进一步提升业务集中处理效率，实现对业务集中处理工作精细化管理。工行南昌阳明路青山路支行采取多项措施做好运营精细化管理，不断提升业务集中处理质量。
 
        加强员工业务学习，强化风险防控意识。我行运用晨会、夕会时间进行有质量的学习。对上级行下发的撤销、退回清单进行认真研究剖析。组织柜员认真学习业务集中处理操作规程，要求每一位柜员熟知集中处理的业务类型、操作流程规范。重点抓好网点业务凭证审核和扫描上传环节的工作质量，要求柜员每扫描一笔业务做到认真审核、规范操作。对集中处理中易错业务进行详细分析，对退回、撤销以及凭证切割率等问题进行重点讲解分析，为业务集中处理质量打下良好基础。
 
        加强业务人员责任心，杜绝粗心大意。凭证填写的对错、完整与否，直接关系到业务集中处理是否成功。因此加强对凭证要素的填写规范审核是业务集中处理的首要工作。我行要求业务办理人员在扫描时要严格按照业务的分类和版别进行操作，坚决杜绝因不了解业务流程、不明白业务风险点，盲目、机械扫描上传的现象。对收到业务集中处理发来的消息，认真阅读、明确答复，避免因无效沟通造成的撤回、退回，有效防范业务风险。
 
        加大考核力度，增强员工自觉性。我行将业务集中处理质量纳入员工绩效考核，对同样问题多次发生的经办柜员和业务负责人进行扣罚，以督促员工形成良好的工作习惯，自觉压降差错和风险。
 
        加强自查工作，促进业务规范化。根据本网点实际情况，我行对业务集中处理存在的问题逐项清理自查，采取措施加强操作标准化、规范化的监督和指导，杜绝网点柜员有章不循的现象。对业务集中处理不规范的行为，要进行跟踪整改，汲取前车之鉴，促进业务规范化办理。