工行都司前支行九龙湖分理处扎实做好网点服务提升工作

   今年以来，为不断提升优质服务水平，重视、参与支行营业厅争创“中国银行业服务千佳示范单位”的创建氛围，工行都司前支行九龙湖分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，不断强化员工的服务意识，持续推进服务文化建设，有效提升客户体验，全力为客户打造优质服务网点。
   一强化服务规范，提高服务意识。着力从改善服务态度入手，将服务理念内化于心，外化于行。在日常工作中，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，善待每一位工行的客户，以最满意的服务构建紧密的客户关系。
   二是加强大堂服务工作。保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时进一步强化客服经理主动服务能力。要求客服经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。
   三是持续抓好员工业务学习和岗位技能培训。定期实施客服经理岗位轮换，提高客服经理业务处理能力；根据客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象；充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。
   四是依法合规经营，切实保护权益。充分尊重每一位客户的知情权和选择权，并通过客服经理主动提示相关信息，确保客户第一时间了解该行的相关公示项目，以真情、尽责、便捷高效为要求，努力提升服务标准。加强员工的法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法律规范和政治素养，从根本上增强服务质量，真正做到遵纪守法，合规经营，有效的防范和化解金融风险，保护消费者权益。