工行南昌洗马池支行加强网点服务文化建设提升客户服务体验

                自2020年疫情开业以来，工商银行南昌洗马池支行就积极地开展提升服务的培训活动，强化服务管理，持续推进服务文化建设，不断提升客户服务体验，有效的赢得了周边广大客户的认可。
      首先，从打造“四度工程”开始，做到厅堂有“亮度”，服务有“温度”，环境有“整洁度”，业务办理有“速度”。为了落实，网点积极地维修已损坏的灯管，组织进行大扫除，切实改善了网点的服务环境；针对客户进行分层管理，落实优质客户服务率提升工程，对于符合客户经理管户的客户及时推荐并移交，提升服务的质量与速度；同时，我们还会利用晨会进行任务分配，为客户提供准确的引导与最便捷的办理方式。
      其次，加强对业务的学习，做好各项专业服务。要做好各项专业服务，学习和掌握好各项业务知识是必不可少的。业务越精通，回答客户问题时就会越自信，客户就会越信赖我们，体验感就会越好。因此，我们行的员工，每天都会利用一定的时间，认真学习业务。员工之间会常互相交流学习业务，通过看微课学习，积极参与培训学习等方式，不仅让我们更加熟练了常规业务，也让我们掌握了新业务。学习，使我行的员工服务能力和水平得到了很大的提高。       
       千里之堤，溃于蚁穴，九层之台，起于累土。相信，只要我们坚持加强网点服务文化建设不松懈，在努力提升我们自身“软实力”的同时，一定会提高客户的粘合度，获得更多客户的信赖和认可。