农行锦州义县支行真诚为客户排忧解难

     “客户至上，始终如一”是义县支行营业室的服务宗旨，全体员工始终秉承为客户服务的理念，坚持做到想客户所想、急客户所急、务客户所需，在金融业树立了农行良好的品牌形象。尤其对身体有特殊情况不能到网点办理业务的客户，总会第一时间开启“绿色通道”，用最短的时间为客户排忧解难，给予最温暖、最贴心、最优质的服务。
      7月29日，营业室接待了一位客户。该客户神色焦急，经大堂经理主动询问，该客户急需为母亲办理医保卡相关业务，但母亲年事已高且卧病在床，不能亲自到网点办理。知晓详情后大堂经理第一时间安抚客户，“不要着急，我们会帮助想办法的”。并告知网点负责人，随后网点负责人与客户经理放下手中的工作，为客户提供上门服务，进行委托书签订。当时室外正下着大雨，他们没有犹豫，冒着大雨与客户一起迅速赶往家中办理授权书签订。大家淌着道路上的积水来的客户家中，严格按照规章制度要求，详细对老人的相关资料信息进行核实，耐心指导老人填写授权书相关资料。一切手续完成后，又与客户返回网点，迅速办理了老人医保卡业务。看到网点负责人、客户经理浑身被雨水淋湿，感慨的说：“农行的服务真是太贴心、太周到了，冒着大雨到家中为我办理业务，帮助我解决了实际困难，真的太谢谢你们了！”。
         一件普通的上门服务，完美诠释了营业室“客户至上，始终如一”的服务真谛，为农行优质、高效服务增添了一道靓丽的风景。