工行沧州分行持续推进网点坐堂服务 全面提升服务质量

2020年上半年，为做好基层营业网点的服务保障支持工作，提升网点服务客户的能力，工行沧州分行持续推进网点坐堂服务、全面提升服务质量。
    健全考核体系。为持续推进网点坐堂服务，该行建立并完善二级分行部室负责人至网点坐堂机制，要求部室主要负责人每半年到网点坐堂半天，并服务一批客户，组织一次员工坐堂，帮助网点解决一个具体问题，以坐堂照片和坐堂日志为考评依据，对各部室主要负责人到网点坐堂的次数及成效进行评价，并将该项工作纳入各部室绩效考核之中。
    强化服务意识。通过网点坐堂，及时了解网点实际问题，梳理网点存在的问题及困难，切实为网点解决实际问题。同时，在了解网点提出问题的基础上，查找本部门在服务基层网点方面存在的不足和问题，不断提升基层员工满意度。   
提升服务能力。在坐堂值班期间，各部室负责人直接服务客户、引导客户体验自助服务设备，与客户面对面进行交谈，征求客户对本行服务的工作建议及对业务产品的需求，通过参与服务、现场管理等体验，耐心听取了网点负责人在日常服务管理中心遇到的问题，及时与一线员工进行沟通交流，对网点经营管理、客户服务、关爱基层员工工作、生活和学习等方面进行全面指导，要求全员提升服务意识，强化服务理念，多角度关注客户，进一步提升营业网点服务满意度，提升网点服务能力。