临商银行河东支行提升金融服务能力从升厅堂服务抓起

近日，为进一步提升金融服务能力，为客户提供快速、便捷的金融服务，临商银行河东支行从提升ATM使用率、加强现场引导、增加业务品种等多途径不断完善，使电子银行成为分流柜面业务的主渠道。
   一、提高员工的细节服务意识。临商银行河东支行以“想客户之所想、急客户之所急”为契机通过晨会向员工传递细节服务意识，让员工要学会换位思考，提高办业务速度，避免引起不必要的客户投诉。       
   二、优化自助环境，提升设备运行率。支行加大了设备投入和更新，各营业网点指派专人进行设备的维护和保养，对ATM缺钞情况进行调研，并采取合理时间进行配钞，规避ATM机使用高峰期。
三、加强柜面引导，提升客户分流效率。该行充分发挥大堂经理的厅堂引导作用，把网上银行、手机银行、ATM机、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道来抓，通过产品及业务，吸引广大客户接受使用临商银行方便、快捷的电子银行产品。 （唐来芳）