3月25日，农行潍坊奎文早春园分理处为一90多岁老人上门服务并成功办理存折消磁换折业务，解决了老人的燃眉之急，获得了客户的称赞。当前，疫情防控为银行业务的开展带来了诸多不便，但是坚持以客户为中心的理念，让农行潍坊早春园分理处能够克服这些困难，真正满足客户迫切的金融服务需要。
当天，老人的儿子带着老人的存折为老人取款，但到网点办理业务时才发现老人的存折因为保管不善已经消磁，存折是老人本人的，按照规定，办理此类换折业务需要客户本人到网点办理。但经了解，老人年事已高，生病常年卧床，需要农行的工作人员双人上门进行身份核实并签署授权书，但是疫情期间，为生病的老人上门需要银行人员首先克服自身的心理障碍，其次还应该做好必要的防护措施。所幸，农行潍坊早春园分理处的网点负责人挺身而出，与客户经理一道自愿前去上门核实，核实完毕后，由老人的儿子办理代理换折业务。
疫情无情，人间有爱，在此疫情防控期间，农行的员工用最快的速度解决了客户的问题，用全心的服务赢得了客户的称赞。疫情无法阻止农行员工对优质服务的追求，他们认真让温暖的服务传递给每一个人，践行社会责任，保证疫情期间服务“不打烊”。
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作者：李慧琳
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