传承红色基因 锻造青春工行 工行唐山乐亭支行以“大钊文化”促服务质效提升

 河北省乐亭县是中国共产党创始人李大钊的故乡，担当、奋斗、务实的“大钊精神”是乐亭独特的政治优势，也是工行乐亭支行在转型发展中不竭的动力源泉。在持续推进网点转型升级的过程中，唐山工行乐亭支行以“大钊精神”为引领，将红色文化传承与青春工行建设相结合，不断激发广大青年员工爱国爱行爱岗的工作激情，通过“大钊文化”主题网点建设，实现了网点服务质效的全面提升。
坚持红色传承，发挥头雁效应。李大钊同志是中国共产主义先驱，也是中国共产党的主要创始人之一，在中国共产主义运动和民族解放事业中占有崇高的历史地位。“勇往奋斗以处之，鞠躬尽瘁以成之，断头流血以从之”；“青年之文明，奋斗之文明也，与境遇奋斗，与时代奋斗，与经验奋斗”；“不驰于空想，不鹜于虚声”--担当、奋斗、务实是大钊精神的内涵，也是乐亭支行始终传唱的主旋律。
作为支行客户服务与业务发展的主阵地和领头雁，工行乐亭营业室始终以“大钊精神”为引领，以创一流服务业绩为目标，充分发扬李大钊同志“惟知跃进，惟知雄飞”的开拓进取精神，不断激发广大员工特别是青年骨干的奋斗激情和创新意识，在支行业务发展中担当主力军和领头雁。在激烈的市场竞争中，广大员工不忘初心，牢记使命，不断增强机遇意识和争先意识，不仅有力地推动了网点服务工作的顺利开展，还有力地带动了支行服务水平的快速提升。在今年一季度全行服务考核中，乐亭支行位居全市第一位，创历史最好水平。
打造文化阵地，提升品牌优势。2019年7月，工行乐亭支行营业室完成改造升级。在升级改造过程中，该行以建设全国首家“大钊文化”主题网点为目标，设李大钊文化展示墙，以李大钊同志画像和名言警句为背景，将大钊文化的精神要义植入网点分区的方方面面，为客户带来了不一样的视觉盛宴，使之成为弘扬大钊精神的文化阵地。
硬件提升的同时，着力提升网点服务品质。针对网点老年客户多、客户候时长等问题，大力推进网点智慧厅堂项目，以岗位效能提升为基准，以基础管理提升为目标，推进网点整体管理水平提升。一是梳理网点岗位职责，综合分析网点人员业务能力，结合网点客流峰谷、业务量数据，通过弹性排班、弹性柜口等方式提升厅堂运行效率与网点服务供给；二是借力动线管理，合理利用大堂客服经理分区，发挥岗位优势，联动绩效考核，充分调动员工主动性，通过二次分流等措施有力压降客户超时，提高柜面业务操作效率，形成柜台内外协同运营的合力。三是同步实施多条线业务培训，开设每周大讲堂，不断提升员工的综合技能，网点员工的服务意识、团队协作意识得到明显提升。截至今年六月末，工行乐亭营业室超时等候占比1.07%，较年初下降5.64个百分点，客户平均等候时间7.7分钟，客户满意度评价100%，服务态度类工单为零，收到微博、锦旗、表扬信等形式的服务表扬25起。软硬件同步升级促进了网点形象的迅速提升，工行乐亭营业室逐渐发展成当地金融业一道靓丽的风景线。
突出文化引领，打造青春工行。基于营业室青年员工占比高的特点，在网点日常服务与经营发展中，不断弘扬“以青春之我，创造青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯之生”的大钊精神，引导青年员工树立“以青春之我，创建青春之工行”的理想信念，弘扬不屈不挠的革命精神和百折不回的革命品质。
以“开辟一条新途径，创造一种新生活”的感召力，引导青年员工不断创新，勇挑重担，为支行服务持续注入新的生机和活力。面对突发新冠疫情，支行营业室发扬李大钊同志的大无畏的奉献精神，青年员工身先士卒，组成突击队，开辟24小时绿色服务通道，坚持服务不断档，连续营业不休息，确保来自李大钊故乡的爱心捐款第一时间传递到武汉。25天时间，营业室为乐亭县红十字会办理接收转账捐款173笔，金额1351.89万元，得到了县红十字会的高度认可和肯定。
一花独放不是春，百花齐放春满园。工行乐亭支行营业室“大钊之化”建设不仅促进了营业室业务的全面发展，也带动了支行业务的快速提升。截至去年末，工行乐亭支行拨备前利润、中间业务收入、重点产品收入均实现同比大幅度增长，公司存款时点及增量同业排名双首位，个人住房贷款同业首位且占比高达51%。