建行平湖支行国业团队全力助企抗疫

    5月9日上午，建行平湖支行公司客户部国业柜员小郑收到客户来电：“捷克的客户说钱收到了，真是太感谢你们了。”
    事情的缘由还得从2020年3月19日说起，该公司财务来柜面汇了一笔美元到捷克。由于客户提供的收款人账号误，导致境外发来查询需要更正收款人账号，支行收到查询单，第一时间联系客户发送更正报文，可公司财务反映收款行没有收到报文并将款项于4月17日退回，客户非常着急。
    小郑一方面多次联系武汉外汇清算中心帮忙查询报文和退汇情况，几番查询查复后得知，近期美国疫情日益严峻，该笔汇款的账户行美洲银行手工处理业务缓慢；另一方面，小郑安抚客户并用通俗易懂的语言解释电汇SWIFT系统的流程不同于国内汇款，此次受全球疫情影响，钱和报文都卡在账户行等待处理中。之后，小郑又多次联系总行帮助催促境外账户行尽快处理。经过多方努力，漂了近2个月的钱总算到账了，大家也都松了口气。
    近期支行国业账户管理员小施有些忙碌，变更营业范围的企业和新成立开户的医疗公司有所增加。由于我国疫情已好转，但国际疫情日益严峻，平湖市多家服装企业、贸易公司等开始锁定国际市场，转型出口口罩和防护服。
    某新成立的医疗科技企业开完人民币账户后，立马来到国业部开外币账户。本来客户还有所担心，怕一个下午来不及，因为现在国际上的医疗订单是一日一价，供不应求，需要马上出账号抢订单。为确保高效办理业务，支行国业工作人员早早做好了准备工作，一边小施将早已准备好的填单资料给客户填写，一边客户经理帮助复印客户证件，快速顺利完成美元和欧元开户。开完户还不忘给客户打印份美元和欧元的汇款路径，客户连声感谢，赞叹建行工作的高效。
    疫情期间，建行平湖支行隔离病毒，不隔服务。疫情面前，支行国业团队尽自己最大的努力，勇于担当、全力以赴，以满足客户需求为己任，与广大客户携手相助、攻坚克难，坚决打赢这场全球性的疫情防控阻击战。（郑晓平）